Социальные стандарты в ЖКХ — это все те нормы и правила, которые делают нашу жизнь комфортной и наше проживание в доме безопасным. Эти правила представлены Системой государственных социальных стандартов по обслуживанию населения республики, а также другими законодательными актами, регулирующими содержание и обслуживание жилищного фонда страны.
Прежде всего стоит сказать, что существует определенный набор жилищно-коммунальных услуг, которые считаются основными и предоставляются гражданам в обязательном порядке. Это управление общим имуществом совместного домовладения, техническое обслуживание, текущий и капитальный ремонты, санитарное содержание вспомогательных помещений, техобслуживание лифта, обращение с отходами, теплоснабжение, водоснабжение и канализация, газо- или электроснабжение. Также собственники квартир должны платить за общее электричество в подъездах и холлах домов, использованное на движение лифтов и, например, на работу насосов и прочего оборудования.
Для каждой услуги есть свои критерии оценки качества ее оказания. Например, услуга по техническому обслуживанию считается качественной, если инженерные системы многоквартирного жилого дома функционируют бесперебойно, а конструктивные элементы здания технически исправны. Качество услуги по капитальному ремонту определяется исходя из следующих критериев: отсутствие претензий со стороны потребителей, соблюдение этапов планирования и организации капремонта, соблюдение сроков и графиков производства работ. Иными словами, если капитальный ремонт в вашем доме затягивается на долгие месяцы, это повод обратиться с жалобой на некачественное оказание услуги.
Каждый месяц сотрудники обслуживающей организации должны делать влажную уборку в кабине лифта, а раз в год — генеральную, с мытьем окон в подъезде, подвале, на чердаке
Услуга по санитарному содержанию вспомогательных помещений будет считаться предоставленной, если она оказывается в соответствии с перечнем и периодичностью, установленными законодательством, а также при условии отсутствия обоснованных претензий со стороны потребителей. Например, сухая уборка вспомогательных помещений от мусора и кабин лифтов должна осуществляться не реже двух раз в неделю, в домах без лифтов — одного раза. Мыть вспомогательные помещения (за исключением технических) жилых домов без лифтов должны как минимум два раза в месяц, с лифтами — один раз. Каждый месяц сотрудники обслуживающей организации должны делать влажную уборку в кабине лифта, а раз в год — генеральную, с мытьем окон в подъезде, подвале, на чердаке, в других технических помещениях. Дезинфекция, дезинсекция (уничтожение насекомых) и дератизация (уничтожение грызунов) проводятся по мере необходимости, как правило, по заявке жильцов.
Обеспечение бесперебойной и безопасной работы лифтов, а также освобождение в течение 15 минут с момента поступления вызова пассажиров из кабины лифта при возникновении аварийной ситуации позволят назвать услугу по техническому обслуживанию лифта предоставленной.
К 2026 году все жители в городах и городских поселках будут иметь доступ к централизованным системам водоснабжения, в агрогородках эта услуга должна быть предоставлена 85%
Отходы следует вывозить в соответствии с периодичностью, установленной схемой обращения с коммунальными отходами на территории конкретного населенного пункта, качество питьевой воды должно соответствовать установленным санитарным правилам и нормам. Государственной программой «Комфортное жилье и благоприятная среда» предусмотрено, что к 2026 году все жители в городах и городских поселках будут иметь доступ к централизованным системам водоснабжения, в агрогородках эта услуга должна быть предоставлена 85%.
Канализация должна работать круглосуточно, газ подаваться бесперебойно, за исключением перерывов, предусмотренных законодательными актами.
Допустимые перерывы в теплоснабжении — не более 24 часов при ликвидации аварий на сетях. При этом температура воздуха в жилых помещениях должна быть не менее +18 градусов Цельсия, но не более +24 градусов. То есть жаловаться на качество услуги теперь можно не только, когда в квартире холодно, но и когда слишком жарко.
Перерасчет за техническое обслуживание домофонов и систем видеонаблюдения можно требовать, если нарушено их бесперебойное функционирование, а данные в системе видеонаблюдения хранятся менее 72 часов.
Температура горячей водыдолжна быть не менее +50 градусов Цельсия, но не более +75 градусов
Перечень работ по техническому обслуживанию запорно-переговорных устройств жилого дома состоит из 14 пунктов. Например, специалисты обслуживающей организации должны ежемесячно проверять исправность домофона, дверного доводчика, чистить и смазывать замковое устройство, устранять причины образования конденсатных паров и т. п., по мере необходимости ремонтировать и регулировать отдельные блоки и узлы запорно-переговорного устройства, укреплять кабельные соединения, линии связи, идущие до квартиры потребителя, проводить другие работы из данного перечня.
Удельный вес освещенных улиц согласно соцстандартам должен быть не менее 80%, а усовершенствованное покрытие — не менее чем у 60% улиц.
Государством даже предусмотрен такой норматив, как наличие помывочных мест в банях для городов и городских поселков, — от трех до пяти мест на одну тысячу человек. В сельских населенных пунктах необходимость наличия душевых либо общественной бани и количество в них помывочных мест определяются местными исполнительными и распорядительными органами в зависимости от местных условий, в том числе с учетом наличия индивидуальных бань, благоустроенного жилищного фонда, общественных бань или душевых в близко расположенных населенных пунктах. Кроме того, в городах и городских поселках должно быть не менее одного общественного туалета на одну тысячу человек.
Порядок проведения независимой экспертизы при недовольстве качеством оказанныхЖКУ утвержден в законе «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг»
Законом «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» утвержден перечень критериев качества ЖКУ, типовой договор по управлению общим имуществом совместного домовладения, а также требования к проведению независимой экспертизы при недовольстве потребителя качеством оказанных жилищно-коммунальных услуг.
Например, любой гражданин может заказать независимую проверку за свой счет. Для ее проведения необходимо обратиться в исполком и написать письменное заявление в произвольной форме и предоставить копию претензионного акта и мотивированного письменного отказа в удовлетворении требований потребителя исполнителем (например, если собственник квартиры уже неоднократно обращался в ЖКХ, но вопрос остался нерешенным).
В заявлении необходимо указать фамилию, имя, отчество потребителя или наименование организации собственников; место жительства или пребывания потребителя, место нахождения организации собственников; адрес и цель проведения независимой экспертизы, наименование жилищно-коммунальной услуги, по которой необходимо провести проверку, а также название организации-исполнителя, которая предоставляет услугу. Потребитель также может представить любые другие документы, имеющие значение для осуществления независимой проверки.
В случае подтверждения факта неоказания ЖКУ или оказания ее с недостатками собственникам квартир будет сделан перерасчет. Если это была некачественная услуга по техническому обслуживанию жилого дома или обращению с твердыми коммунальными отходами, перерасчет сделают всем собственникам квартир в доме, даже если заявление поступит от одного из них. А плату за техническое обслуживание лифта, санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома пересчитают только потребителям, проживающим в одном подъезде, в котором будет выявлен факт неоказания услуги.
Яна Щука
Фото uk
Источник: gkx.by
