Специалисты жилищно-коммунальных хозяйств регулярно проводят ЖКХ-стримы на платформе YouTube.
ЖКХ-стримы — это одна из форм общения с жителями, своеобразные тематические дни информирования населения в режиме онлайн, которые специалисты жилищно-коммунального хозяйства проводят на платформе peregovorka.by. Темы таких виртуальных встреч всегда разные и подбираются с учетом их актуальности.
На текущей неделе на подобной площадке в КУП «ЖКХ Первомайского района г. Минска» обсудили вопрос приема, исполнения и контроля заявок, поступающих в службу «115».
Спикером выступил начальник абонентского отдела КУП ЖКХ Андрей ДОБРАНСКИЙ.
В ходе проведения стрима подробно была освещена заявленная тема, также участники смогли задать все интересующие вопросы и онлайн получить на них ответы. Так, присоединившиеся к стриму жители интересовались: есть ли у заявок приоритетность и степень срочности, время рассмотрения заявок, кто осуществляет контроль за их исполнением и др.
Напомним, что многоканальный телефонный номер 115 может набрать любой, кто столкнулся с проблемой в сфере ЖКХ. Позвонив по данному номеру в любое время суток, потребители ЖКУ могут получить информацию касательно оказания услуг как самих предприятий жилищно-коммунального хозяйства, так и смежных с отраслью — энергетиков, газовиков, фирм, обслуживающих лифты и домофонные системы, а также быстро подать заявку.
Как только заявка поступила в контакт-центр, она автоматически фиксируется в системе и перенаправляется оператором в обслуживающую организацию, что позволяет коммунальникам мониторить ситуацию и оперативно реагировать на возникающие проблемы. Операторы контакт-центра также имеют возможность отслеживать выполнение заявки и отправлять на доработку, если вопрос не решен.
В большинстве случаев срок исполнения заявки или ожидания ответа — сутки. Однако не всегда у соответствующих служб есть физическая возможность молниеносно устранить возникшую проблему. Одно дело — заварить трубу (здесь «аварийка», как правило, сработает быстро) и совсем другое, если в подъезде выбито стекло и из щелей дует. Стекло ведь нужно найти (а чаще всего это стеклопакет), вызвать специалиста, который его правильно установит, — на это порой уходит несколько дней.
Справочно
Посмотреть запись ЖКХ-стрима можно на платформе КУП «ЖКХ Первомайского района г. Минска». Минска». Для удобства жителей на данной площадке также сохранены и проведенные ранее ЖКХ-стримы на темы: «Организация проведения работ по текущему ремонту подъездов», «Благоустройство и текущий ремонт дворовых территорий, санитарное содержание дворовых территорий, тротуаров, внутриквартальных проездов, мест общего пользования и элементов внешнего благоустройства жилых кварталов в соответствии с нормативно-технической документацией», «Замена лифтов в жилых домах», «Капитальный ремонт жилого фонда, критерии необходимости проведения и включения их в перспективные программы и текущие ремонты», «Обращение с твердыми коммунальными отходами и организация раздельного сбора отходов в Первомайском районе г. Минска», «Тепловая модернизация жилищного фонда».
Портал коммунальной грамотности
Фото предоставлено КУП «ЖКХ Первомайского района г. Минска»
Источник: gkx.by
